Visszaküldés és visszatérítés — tájékoztatás

Az Online gyógyszertár MTAKPA kizárólag információs és szerkesztőségi szolgáltatást nyújt. Nem értékesít, nem készletez, nem csomagol és nem kézbesít termékeket, ezért nem fogad el visszaküldéseket, nem állít ki visszatérítéseket, és nem tud közbelépni jótállási vagy garanciális ügyekben. Bármely, a következő címre küldött csomagot: Hercegprímás utca 21., 1051 Budapest, nem fogadunk el, és az nem tekinthető érvényes visszaküldésnek.

Miért nem tudunk visszaküldést vagy visszatérítést intézni?

• Az oldalon található „Vásárlás” vagy „Megrendelés” gombok általában külső, hivatalos eladó oldalára irányítanak át. A tényleges szerződéses jogviszony az Ön és az adott eladó között jön létre.
• Mivel mi nem kezelünk rendelési adatbázist és nem tárolunk számlázási információkat, nem tudunk megrendelést ellenőrizni, visszatérítést jóváhagyni vagy vitákat közvetíteni az eladó és a fogyasztó között.
• Az Online gyógyszertár MTAKPA nem jogosult semmilyen visszaküldési eljárás elfogadására vagy elutasítására a kereskedő nevében.

Fogyasztói jogok az eladóval szemben

A távollevők között kötött szerződésekre és az internetes értékesítésre vonatkozó fogyasztói jogokat Magyarországon a vonatkozó jogszabályok szabályozzák, különösen a 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv) és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései, továbbá az Európai Unió 2011/83/EU irányelvének átültetése. Ennek megfelelően általános esetben a fogyasztónak 14 napos elállási joga van a távollevők között kötött szerződések esetén.

Fontos kivételek: jogszabály alapján az elállási jog nem gyakorolható bizonyos termékeknél, így például egészségügyi vagy higiéniai okokból lezárt csomagolású gyógyszerek vagy egészségügyi termékek esetén, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta. Az elállási jog és a kivételek részletes feltételeit az eladó általános szerződési feltételei és a hatályos jogszabályok határozzák meg.

Hogyan zajlik általában a visszaküldés az eladó oldalán?

Amint a vásárlás az eladó weboldalán vagy áruházában történt, az eladó saját visszaküldési politikája határozza meg a visszaküldés elfogadásának feltételeit, a visszaküldési címet, a visszatérítés módját és a visszatérítés várható idejét. Ezeket az információkat általában az eladó weboldalán, a megrendelés visszaigazolásában vagy az általános szerződési feltételekben találja meg.

Mit tegyen, ha visszaküldést vagy visszatérítést szeretne kezdeményezni?

• Lépjen kapcsolatba közvetlenül azzal az eladóval, amelynek oldalára a „Vásárlás”/”Megrendelés” gomb után került. Használja az adott eladó oldalán megadott kapcsolatfelvételi csatornákat és információkat.
• Tartsa meg a vásárlás igazolására szolgáló dokumentumokat: számla, megrendelés-visszaigazolás, fizetési bizonylat, nyomonkövetési számok és egyéb releváns bizonyítékok.
• Kövesse az eladó által előírt visszaküldési lépéseket: csomagolás, visszaküldési cím, esetleges visszaküldési űrlap kitöltése stb.
• Vegye figyelembe, hogy a visszatérítés módját és a teljesítés határidejét az eladó határozza meg és a vonatkozó jogszabályok szerint kell teljesítenie; mi ezen nem tudunk közvetlenül segíteni vagy jóváhagyni visszatérítést.

Független vitarendezés

Amennyiben az eladóval folytatott egyeztetés eredménytelen, az EU fogyasztói jogoknak megfelelően lehetőség van jogorvoslatra békés úton. Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (ODR) elérhető: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Emellett Magyarországon rendelkezésre állnak nemzetileg kijelölt békéltető és fogyasztóvédelmi vitarendezési lehetőségek is; ezekről a konkrét eljárásról és elérhetőségekről az eladó köteles tájékoztatást adni, illetve a vonatkozó jogszabályokból tájékozódhat.

Jogi nyilatkozat

• Az Online gyógyszertár MTAKPA nem vállal felelősséget az oldalon található kereskedők, árak, termékleírások vagy harmadik fél által nyújtott szolgáltatások pontosságáért, teljességéért vagy naprakészségéért. Általános felelősségünk a szerkesztőségi tartalomra korlátozódik; a vásárlással kapcsolatos jogok és kötelezettségek az eladót terhelik.
• Az oldalon megjelent szövegek és képek szerzői jogaival kapcsolatban álló kérdések esetén az Online gyógyszertár MTAKPA nem áll kapcsolatban korábbi tulajdonosokkal vagy jogutódokkal, és nem vállal felelősséget harmadik felek által érvényesített szerzői jogi követelésekért a kereskedő által publikált anyagok tekintetében.

Kapcsolat (szerkesztőségi ügyek)

Ha az ezen az oldalon található tájékoztatással kapcsolatban szerkesztőségi javítást kér vagy észrevétele van (nem visszatérítési ügyekkel kapcsolatban), kérjük, írjon az alábbi elérhetőségre vagy hívjon munkaidőben:

• Email: pharmacy@mtakpa.hu
• Telefon: 36 1 312 5748
• Levelezési cím: Hercegprímás utca 21., 1051 Budapest
• Szerkesztőségi munkaidő: H–P 09:00–18:00 (helyi idő, ez szerkesztőségi elérhetőség, nem üzlet vagy csomagfogadó pont)

Visszaküldési, visszatérítési vagy jótállási igényeivel kérjük, közvetlenül az eladóhoz forduljon — mi nem férünk hozzá az eladó rendelési adataihoz és nem tudjuk jóváhagyni vagy kezelni ezeket az igényeket.